Assistente de Pós-Venda / Customer Success - PJ

O profissional de pós-venda é responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente após a finalização da venda, atuando na retenção, suporte e relacionamento contínuo.

• Realizar o acompanhamento do cliente após a entrega do produto/serviço
• Garantir a satisfação do cliente e identificar possíveis insatisfações
• Tratar reclamações, dúvidas e solicitações de suporte
• Intermediar soluções com áreas internas (comercial, logística, financeiro, técnico)
• Acompanhar prazos de entrega, instalação ou execução do serviço
• Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, etc.)
• Atuar na retenção de clientes e prevenção de cancelamentos
• Registrar interações em sistema (CRM)
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (quando aplicável)

• Aumentar a satisfação e fidelização de clientes
• Reduzir churn (cancelamentos/perda de clientes)
• Melhorar a experiência do cliente no pós-compra
• Fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda ou relacionamento
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e proatividade na resolução de problemas
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas
• Conhecimento em CRM ou sistemas de atendimento
• Perfil empático e orientado ao cliente

Informações da Vaga

📍 Local de Trabalho: São Bernardo do Campo/SP

🏢 Modalidade: Presencial

📄 Contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

💰 Remuneração: A combinar